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华声在线发布⑩丨家电售后成投诉“重灾区

  2018-10-04 22:42:49  本站

  品质消费,美好生活。临近“3•15”,由湖南日报舆论监督部、华声在线、新湖南联合主办的《湘问•投诉直通车》栏目启动3•15消费维权特别行动,栏目重点聚焦新消费领域,与省市工商、质监、食药监等部门联动,曝光各类陷阱、潜规则,维护您的消费权益。同时,依托华声在线舆情监测系统,整理投诉直通车平台2017年度数据,发布各行业、领域口碑榜单,今天推出家电篇。

  故障频出、返修周期长、价格不透明、修不如换……对于家电行业,有网友曾调侃“找售后难,难于上青天”。卖场、平台纷纷自建家电售后服务体系,也可窥见家电售后困局之一斑。

  3·15期间,华声在线《湘问·投诉直通车》栏目基于平台数据,总结了2017年家电行业的相应舆情数据,供消费者参考。

  2017年度,《湘问·投诉直通车》栏目共收到家电行业投诉信息2783条。

  据小编统计,按类别分,投诉居前的是空调、洗衣机、冰箱、热水器、电视机、油烟机。

  售后服务满意度低,尤其是一些规模较小的生产厂家,没有完善的售后服务体系,委托其他维修店负责售后,维修质量没有保障。

  彩色电视机黑屏、洗衣机制动故障频发、电冰箱制冷效果不佳、家电质量差、返修率高。

  部分费用在上门安装、维修时才告知消费者,安装、维修过程中,工作人员会推荐不同档次的收费项目,并引导消费者选择较贵的项目。

  维修费用过高、维修质量难以得到保障,电视机换屏不如换新,售价几十上百元的小家电同样存在“修不如换”的尴尬。

  消费者签收货品时没有验货,等售后人员上门安装一开箱,才发现电视机屏裂,但商家以“人为损坏”为由,拒绝为消费者退换货或免费维修。

  商品出现质量问题时,企业坚持“先检测再确定责任”,往往通过自己设立的检测机构来检测,逃避‘三包’责任。

  市场监管对渠道窜“睁一只眼闭一只眼”。消费者买到的串货商品出现故障时,难以享受退换货及包修或保修服务。

  在专卖店买的美的空调,一周内出现故障,报修后,售后过来检查确实故障,因没有配件而没有修理。几天后打电话询问,说配件不行无法维修。将近一周与售后联系,并反馈配件到了,两天后来修。两天后却迟迟未有工作人员上门维修,本人向卖家提出退货,得到的反馈却是“绝对不可能退货”,“我卖这么多年空调从来没有退货这么一说”,“坏了就联系售后去修,退货说不可能的!

  在北京市昌平区、回龙观镇苏宁电器买的75寸三星电视机价值2.7万元,包括电视机挂架,通过德邦物流将电视机发到河南省信阳市新县老家。电视机到老家后,拨打售后服务电话上门安装。在安装过程中,发生电视机掉落在地上摔坏后情况(安装人员存在安装不专业问题,去工商查过根本没有三星的售后),本人要求更换新机,售后说找售后维修站解决,维修站说找官网,现在一直推来推去,不愿意承担责任。

  我这17年10月刚买的60寸语音操控电视机,安装时售后就以特殊墙面为由收取客户费用,没过三个月电视不好使了,售后来了说是人为损坏系统崩了,刷机还要钱,我就想知道,电视挂在那谁没事闲的给它弄不好使,电视的原因为什么都说是我们人为的呢?对你们长虹真的失望透顶了,就没见过这么不负责任的。

  在天猫买了个TCL冰箱!10月1号购买,本事打算一个月后房子装好开始使用了!但是东西是坏的!就等一天没用就坏了!打了电话!TCL推来推去没人管!还要拉走维修!中途出现划痕什么的他们还不管!为什么我买的新东西一天没用坏了还要俢!你们就不能上门拍照取证核实吗!天天打电话都是等!

  业内预测,3年之内,家电后服务市场规模或将达万亿。家电行业,曾经是掌握核心科技者拥有市场。随着技术的日渐透明和家电保有量的增加,售后的角力或许更关乎用户的得失。

  如果您也有上述的遭遇,欢迎您向我们提供线索,我们将联合相关部门为您维权。



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