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服务品牌?不止是说说而已!它已经坚持了12年
作者: 发布时间:2018-11-22 00:39:25 来源:本站

  两天看朋友发了个状态,“海底捞还真是让单身狗暖心,自己去吃火锅,服务员就给我抱了一个大娃娃陪着。”其实有关海底捞这种周到服务的事情真的很多,“没有充电宝,服务员居然自己给我买了一个”“打不到车去车站,老板竟然用自己的车送我”。。。

  说句实在的,海底捞的火锅相比于其他的火锅,口感并没有多么的出众,但是为什么每次去都会发现门口排着很长的队伍?不就是人家的服务好嘛?

  其实“客户第一,客户就是上帝”这样的口号,对于中国消费者而言一点都不陌生,各行各业都在喊“顾客就是上帝”、“客户利益高于一切”,可现实呢?并非那么理想,部分厂家在利益面前仍会置客户于不顾。

  对于汽车行业来说:销售汽车不易留住客户的心更难。如今中国汽车市场经历了产能、产品、技术方面的竞争,已经开始向客户服务竞争过渡,而想留住客户的心,服务就是最重要的一环。

  随着消费理念的变化,消费者对服务的好坏越来越重视,售后服务已经成为成熟品牌之间竞争的重要领域,而且很多车企也都有自己专属的服务品牌。比如:

  2015年7月,宝马推出 “为悦常伴”的售后服务品牌战略,以提升客户满意度为服务理念,365天,24小时的统一服务热线,为车主带来专业、透明、高效、灵活的服务。

  2010年广汽丰田推出“心悦服务”服务品牌。以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体,以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑,强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。

  早在2006年9月,一汽-大众大众品牌便正式发布服务品牌“严谨就是关爱”,2017年9月20日,一汽-大众大众品牌在北京正式发布了全新升级的服务品牌理念。

  合资车企各方面的服务确实很完善,包括服务品牌的建设也一直走在前列,但大家也别忽视了中国汽车品牌在服务上所做的努力和赶超。比如我们接下来说的这个国内汽车服务品牌,已经整整走过了12周年。

  5月15日,奇瑞汽车服务品牌“快•乐体验”12周年庆典在合肥召开。奇瑞“快•乐体验”服务品牌2006年在北京颁布,十二年来,奇瑞服务体系逐年完善,不断提升整体服务水平,也响应了当时“更便捷、更专业、更周到”的服务承诺。“服务品牌”对奇瑞来说不仅仅是一个宣传,而是一个具体实行的东西。

  服务品牌独立于汽车品牌,但又与汽车品牌一脉相承、遥相呼应。实际上,出色的售后服务,不仅仅是让已有用户的满意度增加,也是一种传播口碑的方式。

  在服务营销学中,有一句经典语录:无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中的制胜法宝。

  而这“服务质量”如何去判断?奇瑞给出的答案是“更便捷,更专业,更周到”,既体现了奇瑞把握售后服务专业的本质,也表现了奇瑞将售后服务这一品牌做到更好的决心。

  奇瑞汽车成立20年以来,产品出口海外80多个国家和地区,打造了以艾瑞泽家族、瑞虎家族为主的众多知名品牌。

  截至目前,奇瑞累计销量已超过650万辆,其中,累计出口超过130万辆,连续15年保持中国乘用车出口第一位。 这样的成绩不单单是因为产品质量,更靠的是他们专业周到的服务得到了消费者的认可。

  从比产品跨越到比服务的阶段,除了奇瑞还有很多车企都已树立起自己的服务品牌。

  在秉承“严谨就是关爱”的基础上,更加注重对用户情感需求的满足,提出以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”,多位一体地为用户带来全面升级的服务体验。全新发布的“严谨就是关爱”品牌标识放大了“严谨”、“关爱”两大核心元素,以突出品牌的核心价值。

  海底捞一个火锅店都能把服务做得这么周到,车企就更应如此,将服务当成树立形象的一个窗口,这才是建立服务品牌的真正意义。

  随着我国汽车保有量的不断上升,“车没有以前好卖了”已经成为经常谈论的一个话题,这个时候,愿意脚踏实地,从最根本的服务做起的车企,才能最终赢得消费者的青睐。

  
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